,Niet meer aan boord een veerticket kunnen kopen, is klantonvriendelijk’’, reageert Van Santen. Hij is een van de vele regiobewoners die op sociale media reageren dat passagiers bij veerdienst Riveer met ingang van dinsdag 8 augustus niet langer een kaartje aan boord kunnen kopen.
Geen kaartjes meer op de pont: ‘Klantonvriendelijk, dadelijk varen mensen niet meer mee’
Dat passagiers over enkele weken niet langer op de veren van Riveer een kaartje kunnen kopen, heeft geleid tot een storm van kritiek op sociale media. Gorcums raadslid Niels van Santen en Otto van Breugel, raadslid in Altena, vrezen dat regiobewoners en toeristen niet meer voor de pont kiezen als ze vooraf online een kaartje moeten kopen.
Anja Broeken 16-07-23, 10:50
,,Niet meer aan boord een veerticket kunnen kopen, is klantonvriendelijk’’, reageert Van Santen. Hij is een van de vele regiobewoners die op sociale media reageren dat passagiers bij veerdienst Riveer met ingang van dinsdag 8 augustus niet langer een kaartje aan boord kunnen kopen. ,,Waarom laten we reizigers vooraf thuis op de computer of in hun app een kaartje regelen? Riveer verwijst naar bijvoorbeeld de trein waar dit al langer gebruikelijk is. Maar op stations staat – zo ver ik weet – nog altijd een kaartjesautomaat.’’
VVD-raadslid Van Santen heeft overwogen om vragen te stellen aan burgemeester en wethouders. ,,Maar tegen de tijd dat die beantwoord zijn, is dat nieuwe betalingssysteem bij Riveer al ingevoerd.’’
In Altena trekken drie partijen bij hun college aan de bel. AltenaLokaal, Progressief Altena en het CDA vrezen allemaal dat inwoners, die digitaal niet vaardig zijn, niet langer van de pont gebruik kunnen maken. Volgens landelijke cijfers heeft één op de tien Nederlanders tussen de 16 en 65 jaar geen ervaring met computers en smartphones.
‘Gelijke kansen’
,,Die mensen worden door deze keuze uitgesloten’’, benadrukt Van Breugel. ,,In een tijdperk waarin digitalisering steeds meer terrein wint, is het essentieel om ervoor te zorgen dat iedereen gelijke kansen heeft en houdt. Hoe gaat veerdienst Riveer deze veranderingen uitleggen zodat inwoners om hulp kunnen vragen. De veerdienst zegt wel dat niemand buiten de boot zal vallen, maar hoe dat wordt voorkomen, is mij niet duidelijk.’’
,,Wij laten onze reizigers niet in de kou staan: iedereen die vragen heeft, helpen we’’, zegt Johan Hania, manager veerdienst Riveer. ,,En het is niet zo dat passagiers van de een op de andere dag geen kaartje meer aan boord kunnen kopen. Ja, zo staat het wel op onze site: een bewuste keuze omdat we reizigers zo snel mogelijk de overstap willen laten maken. Op niet alle veren vaart straks nog een matroos mee, dus moeten passagiers zelf hun kaartje regelen. Als je met de trein gaat, moet je dat ook doen.’’
We gooien onze passagiers met de introductie van het nieuwe systeem dus echt niet in het diepe. Al hebben mensen misschien die indruk gekregen – Johan Hania, manager veerdienst Riveer
De keuze voor het digitale betalingssysteem is in 2019 al gemaakt. Toen is ook besloten om contante betaling aan boord af te schaffen. ,,Daarop kregen we ook veel kritiek’’, zegt Hania. ,,De angst dat passagiers rechtsomkeer maken, is onterecht. Veel toeristen die deze dagen aan boord stappen, hebben een digitaal kaartje geregeld. In de zomermaanden helpt een medewerker in een informatiepunt op de kade reizigers op weg. Deze service bieden we al enkele zomers. We gooien onze passagiers met de introductie van het nieuwe systeem dus echt niet in het diepe. Al hebben mensen misschien die indruk gekregen.’’
Passagiers die niet vooraf een kaartje hebben gekocht, kunnen op de kade een QR-code scannen met hun mobieltje om zo een ticket te regelen. En wie er echt niet uitkomt, kan binnenlopen bij het havenkantoor. ,,Alle informatie komt bij de veersteiger te staan’’, zegt Hania.
Ondernemer mag zelf kiezen
De keuze voor het digitale systeem is aan Riveer. Want volgens informatie van het Rijk ‘verplicht de wet niemand om wettige betaalmiddelen te accepteren’. ,,Winkeliers mogen contant geld of betalen met een pinpas of creditcard weigeren. Wel moeten winkeliers duidelijk laten weten welke betaalmiddelen ze niet accepteren’’, aldus de informatie op rijksoverheid.nl.
