Terechte commotie over dat nota bene midden in het toeristenseizoen de veerdienst iedereen dwingt om vóóraf digitaal een kaartje te kopen. Wat is daar weer goed over nagedacht maar niet heus.
Als er door die digitale arrogantie maar niemand buiten de veerboot valt
COLUMNEen Franse toerist wil de vestingdriehoek met de fiets bezoeken. Die komt bij de veerpont, spreekt geen Nederlands en wil toch het water over. Normalement non problème. Die wil betalen voor de overtocht. Maar hier in Gorinchem: Grand Problème! De matroos kan en mag geen geld aannemen. Die wil wel helpen maar spreekt geen Frans. En nu?
Roy Grünewald 21-07-23, 19:00 Laatste update: 21-07-23, 19:03
Terechte commotie over dat nota bene midden in het toeristenseizoen de veerdienst iedereen dwingt om vóóraf digitaal een kaartje te kopen. Wat is daar weer goed over nagedacht maar niet heus. Los dat het zeer klantonvriendelijk is, zeker naar (buitenlandse) toeristen toe, is het ook erg arrogant om te denken dat ‘iedereen’ even handig is met internet.
Er zijn genoeg mensen die kunnen appen en mailen maar die toch moeite hebben met andere zaken als tickets kopen. Volgens gegevens van de NOS zijn er naar schatting nog drie miljoen Nederlanders die niet of niet helemaal meekomen in de digitale wereld. Armoede, anderstaligen of laaggeletterdheid zijn achterliggende oorzaken.
Ik zou zelfs als Gorcumer niet weten waar en hoe ik een kaartje voor een enkele overtocht moet kopenRoy Grünewald
En dan hebben we het ook over (anderstalige) toeristen, die we toch zo graag hier naar toe willen lokken? Velen gaan lekker op de bonnefooi en struinen heus niet dagelijks het internet af om te ontdekken dat je hier niet zomaar aan de overkant komt. Je móet naar de website van Riveer. Dat is al geen Nederlands woord. Kijk eens op die site. Geen Engelstalige versie! Handig toch? Ik zou zelfs als Gorcumer niet weten waar en hoe ik een kaartje voor een enkele overtocht moet kopen.
Maar veerbaas Hania heeft besloten iedereen het digitale tijdperk in te sleuren. Zelfs een ticketautomaat is blijkbaar al ouderwets. Het móet en zal digitaal! Nee, ze laten niemand buiten de veerboot vallen en mensen kunnen altijd nog een kaartje kopen op hun onvindbare kantoor. Nou lekker als je in Sleeuwijk staat. Ik zal na 8 augustus eens proberen als Franse toerist zonder digitaal kaartje naar de overkant te komen. Zouden meer mensen moeten doen. Kijken hoe goed de beloofde service is.
,Niet meer aan boord een veerticket kunnen kopen, is klantonvriendelijk’’, reageert Van Santen. Hij is een van de vele regiobewoners die op sociale media reageren dat passagiers bij veerdienst Riveer met ingang van dinsdag 8 augustus niet langer een kaartje aan boord kunnen kopen.
Geen kaartjes meer op de pont: ‘Klantonvriendelijk, dadelijk varen mensen niet meer mee’
Dat passagiers over enkele weken niet langer op de veren van Riveer een kaartje kunnen kopen, heeft geleid tot een storm van kritiek op sociale media. Gorcums raadslid Niels van Santen en Otto van Breugel, raadslid in Altena, vrezen dat regiobewoners en toeristen niet meer voor de pont kiezen als ze vooraf online een kaartje moeten kopen.
Anja Broeken 16-07-23, 10:50
,,Niet meer aan boord een veerticket kunnen kopen, is klantonvriendelijk’’, reageert Van Santen. Hij is een van de vele regiobewoners die op sociale media reageren dat passagiers bij veerdienst Riveer met ingang van dinsdag 8 augustus niet langer een kaartje aan boord kunnen kopen. ,,Waarom laten we reizigers vooraf thuis op de computer of in hun app een kaartje regelen? Riveer verwijst naar bijvoorbeeld de trein waar dit al langer gebruikelijk is. Maar op stations staat – zo ver ik weet – nog altijd een kaartjesautomaat.’’
VVD-raadslid Van Santen heeft overwogen om vragen te stellen aan burgemeester en wethouders. ,,Maar tegen de tijd dat die beantwoord zijn, is dat nieuwe betalingssysteem bij Riveer al ingevoerd.’’
In Altena trekken drie partijen bij hun college aan de bel. AltenaLokaal, Progressief Altena en het CDA vrezen allemaal dat inwoners, die digitaal niet vaardig zijn, niet langer van de pont gebruik kunnen maken. Volgens landelijke cijfers heeft één op de tien Nederlanders tussen de 16 en 65 jaar geen ervaring met computers en smartphones.
‘Gelijke kansen’
,,Die mensen worden door deze keuze uitgesloten’’, benadrukt Van Breugel. ,,In een tijdperk waarin digitalisering steeds meer terrein wint, is het essentieel om ervoor te zorgen dat iedereen gelijke kansen heeft en houdt. Hoe gaat veerdienst Riveer deze veranderingen uitleggen zodat inwoners om hulp kunnen vragen. De veerdienst zegt wel dat niemand buiten de boot zal vallen, maar hoe dat wordt voorkomen, is mij niet duidelijk.’’
,,Wij laten onze reizigers niet in de kou staan: iedereen die vragen heeft, helpen we’’, zegt Johan Hania, manager veerdienst Riveer. ,,En het is niet zo dat passagiers van de een op de andere dag geen kaartje meer aan boord kunnen kopen. Ja, zo staat het wel op onze site: een bewuste keuze omdat we reizigers zo snel mogelijk de overstap willen laten maken. Op niet alle veren vaart straks nog een matroos mee, dus moeten passagiers zelf hun kaartje regelen. Als je met de trein gaat, moet je dat ook doen.’’
We gooien onze passagiers met de introductie van het nieuwe systeem dus echt niet in het diepe. Al hebben mensen misschien die indruk gekregen – Johan Hania, manager veerdienst Riveer
De keuze voor het digitale betalingssysteem is in 2019 al gemaakt. Toen is ook besloten om contante betaling aan boord af te schaffen. ,,Daarop kregen we ook veel kritiek’’, zegt Hania. ,,De angst dat passagiers rechtsomkeer maken, is onterecht. Veel toeristen die deze dagen aan boord stappen, hebben een digitaal kaartje geregeld. In de zomermaanden helpt een medewerker in een informatiepunt op de kade reizigers op weg. Deze service bieden we al enkele zomers. We gooien onze passagiers met de introductie van het nieuwe systeem dus echt niet in het diepe. Al hebben mensen misschien die indruk gekregen.’’
Passagiers die niet vooraf een kaartje hebben gekocht, kunnen op de kade een QR-code scannen met hun mobieltje om zo een ticket te regelen. En wie er echt niet uitkomt, kan binnenlopen bij het havenkantoor. ,,Alle informatie komt bij de veersteiger te staan’’, zegt Hania.
Ondernemer mag zelf kiezen
De keuze voor het digitale systeem is aan Riveer. Want volgens informatie van het Rijk ‘verplicht de wet niemand om wettige betaalmiddelen te accepteren’. ,,Winkeliers mogen contant geld of betalen met een pinpas of creditcard weigeren. Wel moeten winkeliers duidelijk laten weten welke betaalmiddelen ze niet accepteren’’, aldus de informatie op rijksoverheid.nl.
Er moet een fietssnelweg langs de noordkant van de A15 en parallel aan de A15 in Gorinchem komen, vindt de VVD. De verbinding moet zorgen voor een veilige en snelle route tussen oost en west.
Michel Broekhuizen 10-07-23, 16:22
,,Gorinchem Noord ontwikkelt zich in rap tempo. We gaan straks aan de slag met de uitgifte van de Groote Haar. In het verlengde daarvan staat ook station Noord op de planning. En ook de regionale onderwijshuisvesting krijgt steeds meer vorm op Noord. Dit levert naar verwachting een forste toename van verkeersbewegingen op van oost naar west en vice versa”, aldus fractievoorzitter Niels van Santen.
‘In lijn met ontwikkelingen’
Een veilige en snelle fietssnelweg van oost naar west is daarom zeer gewenst om ervoor te zorgen dat verkeersbewegingen goed in lijn lopen met de ontwikkelingen, vindt hij. ,,Dit kan gerealiseerd worden in aanvulling op bestaande infrastructuur. Het gedeelte vanaf Gorinchem Oost tot aan de afslag Papland is immers al gerealiseerd.”
Samen met Gorcum Actief, de SP en de rest van de gemeenteraad stelt de VVD voor dat het college eind dit jaar met een plan komt.
